Kurs: ITIL v3 Lifecycle Stream - Service Strategy (SST)
Inhalt
Einführung in das Element Service Strategy
Prinzipien des Service Strategy Elements
Definition von Services und Absatzmärkten
Durchführung strategischer Assessments
Prozesse der Service Strategy
Steuerung des Service Lifecycles mittels der Service Strategy
Betrachtung kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken
Kurs: ITIL v3 Lifecycle Stream - Service Design (SDE)
Inhalt
Einführung in das Element Service Design Prinzipien des Service Designs Prozesse des Service Designs Service Design-Techniken und zugehörige Aktivitäten Organisation des Service Designs Technologie-Überlegungen Implementation und Verbesserung des Service Designs
Kurs: ITIL v3 Lifecycle Stream - Service Transition (STR)
Inhalt
Einführung in das Element Service Transition
Prinzipien der Service Transition
Prozesse der Service Transition
Spezielle Service Transition-Aktivitäten
Organisation der Service Transition
Technologie-Überlegungen
Implementierung und Verbesserung der Service Transition
Analyse, Beurteilung und Auswahl der Implementierungsansätze, der Herausforderungen, der kritischen Erfolgsfaktoren und der Risiken
Kurs: ITIL v3 Lifecycle Stream - Service Operation (SOP)
Inhalt
Einführung in das Element Service Operation
Prinzipien der Service Operation
Prozesse der Service Operation
Spezielle Service Operation Aktivitäten
Organisation der Service Operation
Technologie-Überlegungen
Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
Analyse, Beurteilung und Auswahl der Implementierungsansätze sowie der Herausforderungen, der kritischen Erfolgsfaktoren und der Risiken
Kurs: ITIL® v3 Lifecycle Stream - CSI Continual Service Improvement (CSI)
Inhalt:
Prinzipien des Continual Service Improvement
Prozesse des Continual Service Improvement
Methoden und Techniken des Continual Service Improvement
Organisation von Continual Service Improvement
Technologie-Überlegungen
Implementierung von Continual Service Improvement
Herausforderungen, kritische Punkte und Risikofaktoren
Kurs: Managing Across the Lifecycle (MAF)
Inhalt
Einführung in die Business- und Managementaufgaben des IT Service Managements
Führung der Planung und Implementierung von IT Service Management
Management strategischer Änderungen
Risk Management
Verständnis für organisatorische Herausforderungen
Lifecycle Project Assessment
Verständnis für Industrieleitfäden und -strategien
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