ITIL® Lifecycle Stream

ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.

ITIL® ist ein international anerkannter Standard für den Betrieb von IT Organisationen. Das Rahmenwerk, inzwischen in der dritten Version (v3), vermittelt einen Überblick und ein gutes Verständnis für die Umsetzung eines erfolgreichen IT Service Managements.

Der ITIL® Expert Lifecycle Stream besteht aus 5 Kernpublikationen, die den Lebenszyklus eines jeden Service abdecken und jeweils in einem Kurs vermittelt werden.

In dem Modul Service Strategy werden die Leitlinien definiert, anhand derer das Service Management nicht nur als organisatori-sche Fähigkeit, sondern auch als strategisches Asset gestaltet, entwickelt und umgesetzt werden kann.

Das Modul Service Operation zeigt Ihnen Leitlinien zur Beibehal-tung der Stabilität im Servicebetrieb auf und bietet Methoden und Hilfsmittel für die wichtigsten Steuerungsperspektiven: reaktiv und pro aktiv.

Das Modul Service Design zeigt Ihnen die Leitlinien für das Design und die Entwicklung der Service-Design-Aspekte auf. Nach dem Besuch des Seminars verstehen Sie die Design-Grundsätze und die Methoden, die nötig sind, um Ihre strategischen Ziele zu erreichen.

Das Modul Service Transition zeigt Ihnen Leitlinien auf für das Management von komplexen Changes an Services und Service-Management-Prozessen, um Innovationen zu erzielen und zugleich unerwünschte Folgen zu vermeiden.

Das Modul Continual Service Improvement zeigt Ihnen instrumentelle Leitlinien für die Ermöglichung und den Erhalt der Wertschöpfung auf und kombiniert dabei Grundsätze, Praxis und Methoden des Qualitätsmanagements mit den Verbesserungsanstrengungen der Service Strategie, des Service Designs und der Service Transition.

In dem Modul Managing Across the Lifecycle geht es um die Anwendung und Vertiefung des Wissens aller fünf Lifecycle-Module.

Dauer: Ca. 2,5 - 3 Tage Unterricht je Modul

Zusätzlicher, eigeninitiativer Zeitaufwand von mehreren Stunden außerhalb der Unterrichtszeit erforderlich.

Prüfungen/ Zertifikat:

Jeder Kurs schließt (bei Wunsch) mit einer 90 minütigen, aus 8 Szenarien bestehenden Multiple Choice Prüfung ab.

Gesamtpreis: 6.999,- € zzgl. MwSt.

Die Module sind auch einzeln buchbar zu je 1.490,- € zzgl. MwSt.

Termine:

Auf Nachfrage

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